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Dicas Sociais #1 - O que fazer ao receber uma avaliação negativa em minha fanpage no Facebook?


O que fazer ao receber uma avaliação negativa em minha fanpage no Facebook?

1- Não é possível excluir.

E isso é bom. Pense bem, se excluir uma avaliação negativa fosse algo simples de se fazer, os negócios na internet só teriam avaliações boas, e dessa forma, nenhum empreendedor teria que se esforçar para oferecer um bom produto, serviço, atendimento, etc, e nunca saberíamos de verdade se a marca/empresa é boa ou não. A única forma de excluir é usar o link “Denunciar publicação”.

Ela será julgada pelo Facebook se será ou não apagada.

2- Responda com educação e reverta o quadro.

Nunca deixe de responder um comentário no Facebook.

A pessoa tendo razão ou não, se foi ofensivo ou não.

Mesmo se for um fake, dê uma resposta educada e denuncie ao Facebook. Sempre dê um feedback. Ignorar só piora a situação, você vai mostrar para novos/futuros clientes que você é indiferente à críticas.

Se você errou, admita o erro e ofereça uma recompensa como forma de reverter a situação. Pode ser um desconto em uma próxima compra ou um brinde enviado pelo correio.

3- É tudo uma questão de números.

Se você tiver 30 avaliações positivas e 2 negativas, a sua imagem será considerada boa.

Trabalhar de forma justa, transparente e ter um atendimento cordial é o mínimo que uma empresa/marca precisa ter hoje.

Procure satisfazer 100% dos seus clientes, e os convide para fazer avaliações em sua fanpage. Você pode fazer uma campanha de marketing para convidar as pessoas a entrarem em sua página e darem o testemunho delas.

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