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Dicas Sociais #5: Atendimento pelo Facebook


Não é a toa que o messenger do facebook é chamado muitas vezes de SAC.

A flexibilidade das redes sociais facilitam, e muito, a comunicação com o seu cliente!

Além da agilidade e praticidade, a empresa tem a chance de estreitar o seu relacionamento com o público, permitindo a utilização de uma linguagem menos formal e tornando o atendimento mais dinâmico e carismático.

Saiba como usar essa ferramenta ao seu favor:

1. Monitore e ouça o que os clientes estão dizendo.

É importante ouvir atentamente o que o seu público está dizendo a você e sobre você. Mantenha o controle não só das últimas publicações e mensagens, mas também monitore os comentários onde as discussões acontecem com freqüência. Você vai ganhar uma melhor compreensão da necessidades e desejos de seu público.

2. Utilize os Insights do Facebook para adequar suas publicações aos desejos dos clientes.

Sua página no Facebook para negócios é sobre o que seus fãs querem, certo? Utilize os Insights do Facebook para acompanhar cada post, like, não like e alcance. Entenda o que traz mais resultado e o que o público está buscando.

3. Responda a feedbacks negativos e positivos.

Ao responder a comentários negativos, você está lidando com as preocupações de seus clientes e melhorando a situação. Ao responder aos comentários positivos é uma forma de incentivar mais positividade. Fãs provavelmente irão retornar com uma resposta mais positiva no futuro.

4. Responda rapidamente, administrando as notificações.

Ao ajustar a configuração de notificação ao seu gosto, você será capaz de monitorar melhor o que acontece com sua página no Facebook. Você pode optar por receber notificações via e-mail, celular ou notificação no local - tudo que irá ajudá-lo a ficar intimamente ligado à sua página no Facebook e clientes, para não deixar passar nenhum comentário.

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