Além desta frase da imagem, a empresa - que é líder mundial no mercado de consultoria empresarial - complementa: “As pessoas dão 2 vezes mais atenção às recomendações de amigos do que outras fontes.”
Se você investe em uma equipe capacitada e empática para atender seus clientes, está tomando um grande passo para o sucesso. Confira 7 dicas para atender bem:
Seja cordial e amigável
Independente do meio em que o cliente fez o primeiro contato com sua empresa, a regra é atender com cordialidade e atenção. Um bom atendimento é baseado no diálogo. A despedida também é importante. Agradecer o contato e mostrar-se a disposição mostram que você se interessou por ele.
Utilize as palavras e o tom de voz corretos
A pessoas atendendo precisa usar um tom amigável, cumprimentar, fazer uma apresentação e apostar em frases que demonstram atenção e cuidado, como “no que posso te ajudar?” Tom que transmite tédio ou irritação é estritamente proibido.
Procure conhecer seu cliente
Entender o perfil do cliente, suas preferências e dúvidas é essencial para um atendimento e suporte mais eficiente.
Conheça muito bem seu produto
Quando a equipe de atendimento conhece plenamente o negócio e o produto oferecido, fica mais fácil de apresentá-lo e vendê-lo.
Seja ágil
As pessoas querem um atendimento rápido e eficiente, independente do setor. Segundo o Economist Intelligence Unit Creating a Seamless Customer Experience Report, 47% dos consumidores dizem que respostas rápidas para uma solicitação ou reclamação são o elemento chave para a melhor experiência do cliente.
Aposte no atendimento multicanal
Uma empresa não pode se restringir a telefonemas e e-mail. Ela precisa estar disponível para contato em apps como WhatsApp e Instagram. Isso gera conforto aos clientes, possibilitando ainda mais a relação empresa e cliente.
Tenha atenção ao pós-venda
Esta etapa é importante para fidelizar clientes, aumentar a credibilidade da marca e obter insights para a melhoria de produtos e serviços.
Ter um bom atendimento ao cliente no seu negócio não é uma tarefa difícil. Dicas simples, muitas delas relacionadas à capacitação profissional e procedimentos internos, são capazes de revolucionar a maneira como os clientes enxergam a sua empresa.